Anexa la contractul de comercializare a pachetelor de servicii
turistice ##BOOKING_REF## din ##DATE##
Turistul/reprezentantul
turistului, domnul/doamna ##CLIENT_NAME##, domiciliat/domiciliata in ##CLIENT_ADDRESS##,
declara ca Agentia de turism intermediară, respectiv societatea DIVAL OFFICE ADIOAN SRL cu sediul in CAMPINA, STR CALEA DOFTANEI NR 37,
inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J29/872/2010 , CUI ..27155511..,
tel....0244331214., email....REZERVARI@SUNRISE-TRAVEL.EU.., titular al licentei de turism nr...49058../....... in calitate
de agenţie de turism intermediară, i-a facut, inainte de incheierea contractului de comercializare
a pachetelor de servicii de calatorie, informarea de mai jos si i-a transmis
toate celelalte date necesare pentru incheierea contractului in deplina
cunostinta de cauza, dupa cum urmeaza:
Atunci când combinatia
de servicii de calatorie pusa la dispozitia dumneavoastra este un pachet in
intelesul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018, veti beneficia de toate drepturile
UE care se aplica pachetelor. Agenția de turism organizatoare va fi pe deplin
responsabila pentru executarea corespunzatoare a pachetului in ansamblu. In
plus, conform legislatiei, societatea detine protectie pentru a va rambursa sumele
încasate de aceasta de la dvs si, in cazul in care transportul este inclus in
pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care devine
insolventă.
Agenția de turism
organizatoare este societatea Christian 76 Tour SRL, cu sediul in Piata Charles
de Gaulle, nr. 15, CGD Plaza Building, et. 13, birou 1, sector 1, Bucuresti,
inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J40/5529/1997, CUI – RO9617078, tel.+4.021.314.08.10,
email relatii.clienti@christiantour.ro, care are licenta de turism nr. 405/21.12.2018
si polita de asigurare pentru caz de insolvabilitate, seria BN nr. 000000988
valabila pana la data de 05.12.2019 emisa de catre Societatea de Asigurare-Reasigurare
CITY INSURANCE SA cu sediul in str. Emanoil Porumbaru nr.93/95, parter,
et.1,2,4,5, sector 1, Bucuresti, tel. 021/231.00.54, email
office@cityinsurance.ro
Drepturi principale in temeiul Ordonantei
Guvernului nr. 2/2018
- calatorii primesc
toate informatiile esentiale privind pachetul anterior incheierii contractului
privind pachetul de servicii de calatorie.
- exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea
corespunzatoare a tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
- calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau
detaliile unui punct de contact unde pot lua legatura cu agentia de turism
organizatoare sau cu agentul de turism.
- calatorii pot
transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei instiintari efectuate in
mod rezonabil si eventual a platii unor costuri suplimentare
- pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de
exemplu, preturile carburantilor) si daca acest lucru este prevazut in mod
expres in contract, si in orice caz nu mai tarziu de 20 de zile inainte de
inceperea executarii pachetului. In cazul in care cresterea pretului este mai
mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul
in care agentia de turism organizatoare isi rezerva dreptul de a creste
pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret daca apare o scadere a
costurilor relevante.
- calatorii pot inceta
contractul fara plata unei penalitati de incetare si pot obtine rambursarea
completa a oricaror plati in cazul in care oricare dintre elementele esentiale
ale pachetului, altul decat pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul
in care, inainte de inceperea executarii pachetului, comerciantul raspunzator
de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la rambursare si, dupa caz,
la o despagubire.
- calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare,
inainte de inceperea executarii pachetului, in circumstante exceptionale, de
exemplu in cazul unor probleme grave de securitate la destinatie care sunt
susceptibile de a afecta pachetul in plus, calatorii au posibilitatea de a
inceta contractul in orice moment inainte de inceperea executarii pachetului,
in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvate si justificabile.
- in cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante
ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite
calatorului servicii alternative corespunzatoare, fara a implica plata unor
costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei
penalitati de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate
cu contractul si acest fapt afecteaza in mod substantial executarea pachetului,
iar agentia de turism organizatoare nu remediaza problema, calatorii au de
asemenea dreptul la o reducere a pretului si/sau la plata unor despagubiri
pentru daune in cazul in care serviciile de calatorie nu sunt executate sau
sunt executate in mod necorespunzator.
- agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care
calatorul se afla in dificultate.
- in cazul in care
agentia de turism organizatoare intra in insolventa, platile vor fi rambursate.
In cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa dupa
inceperea executarii pachetului, iar transportul este inclus in pachet,
repatrierea calatorilor este garantata. Agentia de turism organizatoare Christian
Tour are licenta de turism nr. 405/21.12.2018 si polita de asigurare pentru caz
de insolvabilitate, seria BN nr. 000000988 valabila pana la data de 05.12.2019
emisa de catre Societatea de Asigurare-Reasigurare CITY INSURANCE SA cu sediul
in str. Emanoil Porumbaru nr.93/95, parter, et.1,2,4,5, sector 1, Bucuresti,
tel. 021/231.00.54, email office@cityinsurance.ro.. Documentele sunt afisate si
pe pagina web a agentiei de turism Christian ’76 Tour
(https://www.christiantour.ro/documente-utile/polita-de-insolvabilitate#polita-de-insolvabilitate).Calatorii
pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta -
Ministerul Turismului - Adresa: Bd. Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, Bucuresti,
Telefon: 004 021 303 78 37, Fax: 004 021 303 78 93, e-mail:
registratura@mturism.ro, in cazul in care anumite servicii sunt refuzate din
cauza insolventei agentiei de turism organizatoare.
In sensul prezentului
formular prin agentie de turism organizatoare se intelege agentia de turism
organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau agentia de turism
intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei, care cumpara in mod direct
pachete de la o agentie de turism organizatoare care nu este stabilita in
Romania, dupa caz, conform art. 14 din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018. In
cazul prevederilor referitoare la insolventa, agentia de turism organizatoare
este cea dintr-un alt stat membru sau din Romania, dupa caz. Ordonanta
Guvernului nr. 2/2018 este accesibila pe site-ul web: http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/204233
Deasemenea, turistul a
primit de la Agentia de turism intermediară si urmatoarele informatii:
a) Principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie:
- destinatia
(destinatiile) calatoriei, itinerariul si perioadele sejurului, cu datele
corespunzatoare si, in cazul in care cazarea este inclusa, numarul de nopti
incluse, mijloacele de transport, caracteristicile si categoriile acestora,
locurile, datele si orele de plecare si de intoarcere, duratele si locurile
opririlor intermediare si ale legaturilor de transport. In cazul in care nu
este inca stabilita ora exacta, agentia de turism organizatoare si, dupa caz,
agentia de turism intermediara informeaza calatorul cu privire la ora
aproximativa de plecare si de intoarcere
- locatia, principalele caracteristici si, dupa caz, categoria turistica a
unitatilor de cazare conform normelor din tara de destinatie
- serviciile de masa
oferite
- vizitele, excursiile
sau alte servicii incluse in pretul total convenit al pachetului
- daca nu este clar
din context, faptul ca oricare dintre serviciile de calatorie vor fi furnizate
calatorului ca parte a unui grup si, in acest caz, in masura posibilului,
dimensiunea aproximativa a grupului
- daca posibilitatea
calatorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea
orala efectiva, limba in care vor fi furnizate serviciile respective
- situatia in care calatoria sau vacanta este adaptata in general pentru
persoanele cu mobilitate redusa si, la cererea calatorului, informatii precise
privind gradul de adecvare a calatoriei sau vacantei, luand in considerare
nevoile calatorului
- numarul minim de
persoane necesar pentru ca serviciile din pachet sa poata fi executate si
termenul prevazut la art. 13 alin. (5) lit. e) din OG nr. 2/2018 inainte de
inceperea executarii pachetului pana la care este posibila incetarea
contractului, daca nu se intruneste acest numar;
Toate aceste detalii se pot regasi in detaliile pachetului comercializat, in
contract, in programul detaliat sau orice alta anexa aferenta produsului
comercializat.
b) Pretul total al pachetului de servicii de calatorie este de #pret
pachet#.
c) Conditii si
modalitatile de plata.
Conditiile de plata
difera in functie de tipul pachetului de servicii turistice, de tipul de oferta
si vor fi specificate in fiecare rezervare, in rezumatul contractului sau in
anexa aferenta produsului comercializat.
Turistul are obligatia
sa achite 30% din pretul total al pachetului de servicii in termen de 24 de ore
de la incheierea prezentului contract, iar restul sumei trebuie achitata pana
cel tarziu cu 21 de zile inainte de plecarea in calatoria turistica/inceperea
programului turistic. Daca prezentul contract este incheiat cu mai putin de 21
zile, pretul total va fi achitat integral la data semnarii contractului.
Acestea sunt conditiile standard insa vor fi inlocuite de cele communicate mai
sus, intotdeauna aplicandu-se conditiile cele mai restrictive.
Nerespectarea de catre
turist a termenelor de plata da dreptul Agentiei de turism intermediare/organizatoare
sa rezilieze contractul fara notificare in prealabil si sa solicite despagubiri
pentru daunele suferite.
d) Informatii generale
despre cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de obtinere a vizelor si informatii
referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie.
e) Informatii privind
posibilitatea calatorului de a inceta contractul oricand inainte de inceperea executarii
pachetului, cu plata unei penalitati de incetare corespunzatoare sau, dupa caz,
a penalitatilor de incetare standardizate solicitate de agentia de turism
organizatoare.
f) Informatii privind asigurarea facultativa sau obligatorie care
sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de
asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de
deces.
Prezenta anexa face
parte integranta din contract.
Semnatura
client |
Data |
Anexa la contractul cadru de comercializare a pachetelor de
servicii turistice nr. ##BOOKING_REF## din data de ##DATE##
DECLARATIE PRIVIND CONSIMTAMANTUL ACORDAT PENTRU
PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL IN SCOP DE MARKETING
Turistul, ##CLIENT_NAME##, isi exprima consimtamantul pentru prelucrarea
de catre Agentia de turism organizatoare, de catre partenerii acesteia,
respectiv Memento Bus Company S.R.L. cu sediul in Piata Charles de
Gaulle, nr. 15, birou 1, etaj 13, sector 1, Bucuresti, si Christian Tour Club
S.R.L. cu sediul in Piata Charles de Gaulle, nr. 15, birou 1, etaj 13, sector
1, Bucuresti, precum si de către Agenția de turism intermediară, respectiv
societatea DIVAL OFFICE ADIOAN SRL ,
cu sediul in . CAMPINA, STR CALEA DOFTANEI NR 37, inregistrata in Registrul Comertului sub nr.J29/872/2010, CUI 27155511, titular al licentei de turism nr...49058.., a
datelor sale cu caracter personal furnizate prin intermediul sau in legatura cu
executarea obiectului contractului, respectiv nume si prenume, adresa de
e-mail, numar de telefon, adresa de corespondenta, in scop de marketing.
Memento
Bus Company S.R.L. si Christian Tour Club S.R.L., informeaza turistul cu
privire la faptul ca prelucrarea datelor sale cu caracter personal, se
realizeaza in acelasi mod, in care sunt prelucrate de catre Agentia de turism
organizatoare si Agentia de turism intermediară, protectia datelor cu caracter
personal fiind aplicabile si acestor doi operatori, Memento Bus Company S.R.L.
si Christian Tour Club S.R.L. furnizand turistului aceleasi informatii. Sursa
din care provin datele cu caracter personal este contractul cadru incheiat cu
Agentia, sau informatiile furnizate Agentiei in legatura cu executarea
contractului.
Astfel,
in anumite situatii, datele cu caracter personal ale turistului vor fi
utilizate cu scopul transmiterii unor mesaje de marketing, oferte, stiri,
informari, viitoare campanii, invitatii la diverse evenimente, sau cu scopul
realizarii unor sondaje de opinie.
Turistul
isi poate retrage oricand consimtamantul acordat, prin adresarea unei cereri Agentiei
de turism organizatoare, Agentiei de turism intermediare, Memento Bus Company
S.R.L. sau Christian Tour Club S.R.L..
Executarea
contractului cadru nu este conditionata in niciun fel de semnarea prezentei
declaratii de consimtamant, valabilitatea contractului nefiind afectata in
situatia in care turistul nu isi exprima consimtamantul, doar in cazul in care
pentru efectuarea rezervarii nu sunt necesare date cu caracter personal.
□ Imi exprim consimtamantul
□ Nu imi exprim consimtamantul
Semnatura client |
Data |
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII
TURISTICE
Nr. ##BOOKING_REF## / din data de ##DATE##
I.
Partile contractante
Societatea ...DIVAL OFFICE ADIOAN SRL., cu sediul in CAMPINA, STR CALEA DOFTANEI NR 37 , inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J29/872./2010 CUI ....27155511...., cont bancar RO59BTRLRONCRT0352903801. - LEI deschis la Banca ……TRANSILVANIA……, tel.+40244331214…, email ……REZERVARI@SUNRISE-TRAVEL.EU…, titular al licentei de turism nr...49058. in calitate de Agenţie de turism intermediară
si turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna
##CLIENT_NAME##, domiciliat/domiciliata in ##CLIENT_ADDRESS##, posesor/-oare
al/a buletinului/cartii de identitate seria si nr. ##CLIENT_ID##, CNP
##CLIENT_CNP##, email ##CLIENT_EMAIL##, telefon ##CLIENT_TEL##, denumit in
continuare Turist, au convenit la incheierea prezentului contract.
II.
Obiectul contractului
2.1. Il constituie
vanzarea de catre Agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii de
calatorie compus din mai multe servicii turistice inscrise in anexele
prezentului contract si eliberarea documentelor de plata si calatorie.
2.2 Rezumatul contractului
NUME TITULAR: ##CLIENT_NAME## |
CI: ##CLIENT_ID## |
TELEFON: ##CLIENT_TEL## |
ADRESA: ##CLIENT_ADDRESS## |
PRET TOTAL: ##CLIENT_TOTAL_GROSS##
##BOOKING_CURRENCY## |
STATUS: ##SUPPLIER_STATUS## |
AVANS: ##AMOUNT_PAID## ##BOOKING_CURRENCY## |
CHITANTA NR: ##RECEIPT_NO## |
REST DE PLATA: ##BALANCE_OUTSTANDING##
##BOOKING_CURRENCY## |
DATA SCADENTA A
PLATII: ##BALANCE_DUE_DATE## |
NUME TURISTI: ##BOOKING_PAX## |
|
SERVICII: |
|
AGENT DE TURISM: ##STAFF_NAME##, ##JOB_TITLE## |
2.3 In momenul incheierii contractului,
turistii au posibilitatea de a alege sa incheie si asigurarea facultativa
(medicala, storno sau travel) care sa acopere costurile incetarii contractului
din proprie initiativa sau costurile de asistenta medicala, inclusiv taxele de
repatriere, in caz de accident, boala sau deces. Acestia isi manifesta
urmatoarele optiuni, prin scrierea numelui si in clar si semnatura.
NU doresc sa inchei
□ asigurare storno
□ asigurare medicala
□ asigurare
travel
DORESC sa inchei asigurare
□ storno, pentru
turistii:
........................................................................................................................................................................
□ medicala, pentru
turistii:
....................................................................................................................................................................
□ travel, pentru
turistii: .........................................................................................................................................................................
Semnatura
##CLIENT_NAME## _____________________________________
III.
Pretul si modalitatile de plata
3.1 Pretul
total al pachetului de servicii de calatorie descrise mai sus este de ##CLIENT_TOTAL_GROSS## ##BOOKING_CURRENCY##.
3.2 Pretul mentionat
include toate taxele, comisioanele, tarifele, cu exceptia costurilor care nu
pot fi calculate in mod rezonabil anterior incheierii contractului. Astfel de
costuri suplimentare pot fi, spre exemplu, penalitati de incetare, care urmeaza
sa fie stabilite atunci cand este cazul pe baza prevederilor din cuprinsul
prezentului contract, a anexelor aferente si a legislatiei aplicabile. De asemenea,
tariful nu include pretul asigurarilor, excursiilor optionale, taxelor de
statiune si a celor de traversare cu ferry-boat-ul, doar in cazul in care in
programele anexa sau continutul pachetului nu este mentionat altceva;
enumerarea este doar exemplificativa.
3.4 Plata serviciilor turistice aferente contractului se
poate efectua in valuta specificata in contract sau in RON la cursul de
referinta a BNR+2% din ziua platii.
3.5 Modalitati de plata. Plata se
poate face in EUR sau in RON, cash sau cu card.
Pachetele se pot achita si in rate astfel:
-
- prin banca – depunere directa sau transfer bancar, in
unul din conturile mentionate pe factura
- link de plata – MOBILPAY
Plata serviciilor
turistice interne se poate efectua si cu vouchere de vacanta. Pachetul de
servicii turistice care poate fi achizitionat pe baza voucherelor de vacanta va
cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica,
transport, tratament balnear, agrement, toate cu locul de desfasurare pe
teritoriul Romaniei.
VI.
Termene de plata
4.1 Conditiile de
plata difera in functie de tipul pachetului de servicii turistice, de tipul de
oferta si vor fi specificate in fiecare rezervare, in rezumatul contractului
sau in anexa aferenta produsului comercializat.
4.2 Conditiile
standard sunt: la inscriere se achita un avans de 30% din pretul pachetului,
urmand ca plata finala sa se faca cu pana la 21 de zile inainte de plecare.
Insa acestea vor fi inlocuite de cele derogatorii de la regula generala,
comunicate conform art. 4.1 de mai sus, intotdeauna aplicandu-se conditiile
derogatorii, ori de cate ori acestea sunt mentionate in oferta, rezumat sau
anexele contractului.
4.3 Nerespectarea de
catre Turist a termenelor de plata da dreptul Agentiei de turism sa rezilieze
contractul fara notificare in prealabil si sa solicite despagubiri pentru
daunele suferite.
V.
Conditii Generale
Agentia de turism
organizatoare este Christian Tour, care are licenta de turism nr. 405/21.12.2018
si polita de asigurare pentru caz de insolvabilitate, seria BN nr. 000000988
valabila pana la data de 05.12.2019 emisa de catre Societatea de Asigurare-Reasigurare
CITY INSURANCE SA cu sediul in str. Emanoil Porumbaru nr.93/95, parter,
et.1,2,4,5, sector 1, Bucuresti, tel. 021/231.00.54, email office@cityinsurance.ro.
Documentele sunt
afisate si pe pagina web a agentiei de turism Christian ’76 Tour (https://www.christiantour.ro/documente-utile/polita-de-insolvabilitate#polita-de-insolvabilitate).
Agentia de turism
organizatoare Christian Tour este operate de societatea Christian’76 Tour SRL, cu sediul in Piata Charles de Gaulle, nr. 15, CGD Plaza
Building, et. 13, birou 1, sector 1, Bucuresti, inregistrata in Registrul
Comertului sub nr. J40/5529/1997, CUI – RO9617078,
tel.+4.021.231.0054, email
relatii.clienti@christiantour.ro.
VI.
Drepturile si obligatiile Agentiei de turism intermediare si ale celei organizatoare
6.1 Agentia de turism
organizatoare se obliga sa depuna toate eforturile pentru asigurarea
serviciilor contractate in conditii normale si la timp.
6.2 Agentia de turism intermediara
se obliga sa informeze turistul corect si complet cu privire la toate elementele
esentiale prevazute de legislatia aplicabila.
6.3 Agentia de turism
organizatoare/intermediara isi rezerva dreptul sa modifice sau sa anuleze
programul turistic in anumite cazuri: calamitati naturale, miscari sociale,
greve, razboaie, schimbari politice, intarzieri, anulari sau inchideri
temporare ale traficului rutier, feroviar, aerian sau naval, fara a notifica
turistii daca acestea intervin intr-un interval de timp prea scurt pentru a
anunta toti participantii. Aceleasi situatii pot determina schimbarea tipului
sau categoriei mijloacelor de transport ori a unitatilor de cazare.
6.4 Agentia de turism
organizatoare este raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a tuturor
serviciilor de calatorie incluse in contract. In situatia in care programul
turistic a fost realizat, nu se pot pretinde daune sau penalizari si nici
rambursarea pretului.
6.5 Agentia de turism intermediara/organizatoare
nu este raspunzatoare pentru erorile de rezervare imputabile calatorului sau
cauzate de circumstante inevitabile si extraordinare. Agentia de turism
intermediara este raspunzatoare pentru orice erori ce îi apartin, facute in
sistemele de rezervari ale agentiei organizatoare.
6.6 Inainte de
inceperea executarii pachetului de servicii, Agentia de turism intermediară/organizatoare
poate modifica in mod unilateral si alte clauze ale contractului privind
pachetul de servicii de calatorie decat cele legate de pret, atunci cand
modificarea este nesemnificativa si calatorul a fost informat in scris cu
privire la modificare.
6.7 In cazul in care,
inainte de inceperea executarii pachetului, Agentia de turism organizatoare
este constransa sa modifice semnificativ oricare dintre principalele
caracteristici ale serviciilor de calatorie ce fac obiectul prezentului contract
sau nu poate indeplini cerintele speciale ale turistului, pe care in prealabil
le acceptase, sau propune sa mareasca pretul pachetului cu mai mult de 8%, va
informa calatorul, in scris, prin intermediul Agentiei intermediare, cu privire
la modificarile propuse si impactul acestora asupra pretului pachetului, iar
turistul are posibilitatea ca, intr-un termen de 48 de ore sa accepte
modificarea propusa sau sa inceteze contractul fara a plati vreo penalitate de
incetare. Atunci cand e cazul, Agentia de turism organizatoare/intermediara va
comunica turistului si pachetul de substitutie oferit si pretul acestuia. In
cazul in care modificarile aduse contractului privind pachetul de servicii de
calatorie au drept consecinta scaderea calitatii sau a costului pachetului,
turistul are dreptul la o reducere corespunzatoare a pretului. Daca modificarea
intervine dupa inceperea calatoriei, informarea se va face in cel mai scurt
timp de la momentul cand a fost cunoscuta de Agentia de turism organizatoare.
Turistul are la
dispozitie un termen de 48 de ore de la primirea informarii de
a anunta Agentia de turism intermediară/organizatoare despre decizia sa. In
cazul lipsei unui raspuns in termenul mentionat mai sus, se considera ca
turistul a acceptat modificarile propuse si nu mai poate inceta contractul sau
solicita vreo despagubire.
6.8 In cazul in care
turistul opteaza pentru incetarea contractului, Agentia de turism intermediară ramburseaza toate platile efectuate de catre
sau pe seama turistului, in aceeasi valuta, cash sau prin OP in termen de 14
zile de la data incetarii contractului.
6.9 In cazul in care
turistul accepta modificarile propuse nu poate pretinde ulterior daune,
penalizari si returnari.
6.10 Agentia de turism
organizatoare/intermediară nu raspunde pentru amanarile sau intarzierile de
orice fel determinate de indeplinirea formalitatilor solicitate de
reprezentantele tarilor de destinatie sau tranzitate, cum ar fi eliberarea
vizelor cu intarziere si nu datoreaza daune pentru eventualele prejudicii
produse turistului de aceste intarzieri.
6.11 Agentia de turism
organizatoare/intermediară nu raspunde pentru intarzierile inregistrate in
timpul derularii programului turistic din motive ce nu-i sunt imputabile, cum
ar fi intarzierea curselor aeriene, conditii meteorologice nefavorabile,
formalitati vamale etc. Este exclusa raspunderea agentiei organizatoare/intermediară
pentru eventualele daune rezultate ca urmare a pierderii legaturilor,
intalnirilor comerciale etc.
6.12 Agentia are
obligatia sa furnizeze in scris turistului sau prin orice mijloace de
comunicare electronice convenite in scris cu turistul urmatoarele tipuri de
informari:
- de
confirmare/modificare hotel, daca pachetul contractat nu este cu confirmare
imediata
- de orice modificare
ulterioara survenita asupra pachetului initial
- de plecare: orarele,
locurile escalelor si legaturile, punctele de imbarcare, unitatile de cazare,
persoanele de contact, etc.
Informarile de plecare
se transmit automat din sistem cu 3 zile inainte de inceperea pachetului
turistic.
In intelesul
prezentului contract se considera comunicare facuta in scris inclusiv
comunicarea facuta prin posta electronica (e-mail).
VII.
Drepturile si obligatiile turistului
7.1 Turistul are
dreptul la o informare corecta si completa cu privire la pachetul de servicii
oferit de Agentia de turism intermediară, inclusiv cu privire la pretul
acestuia, astfel incat sa nu fie posibile interpretari echivoce. Prin semnarea
prezentului contract turistul declara ca a primit aceste informatii in perioada
precontractuala.
7.2 Pretul, continutul
si programul pachetului de servicii pot fi descrise si in pliante, brosuri,
programe detaliate etc, anexate acestui contract. Agentia de turism intermediară/organizatoare
nu raspunde pentru prestarea defectuoasa a serviciilor specificate in sectiunea
"Pretul nu include", acestea fiind optionale si prestate de catre
partenerii locali ai Agentiei de turism organizatoare sau de catre alti
prestatori.
7.3 In cazul in care o
singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti,
conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru
care au fost achitate serviciile.
7.4 Turistul are
dreptul sa poata incheia asigurari facultative storno sau pentru asistenta in
caz de boala, accident, etc., conf. articolului 1.1 din prezentul contract.
Pretul, modalitatile de incheiere si particularitatile sunt diferite in functie
de societatea de asigurare si vor fi prezentate de catre reprezentantii
agentiei.
7.5 Turistulul are
dreptul sa faca cunoscut Agentiei de turism intermediare solicitarile sale
speciale in perioada precontractuala, urmand a fi incluse in contract, daca
sunt acceptate de agentia organizatoare. Nicio cerinta speciala a turistului nu
se considera acceptata daca nu este inscrisa in contract.
In cazul in care
turistul este o persoana cu mobilitate redusa trebuie sa anunte agentia de
turism intermediară inainte de achizitionarea pachetului, iar agentia
intermediară, pe baza informațiilor primate de la agentia organizatoare,
trebuie sa ii ofere informatii precise privind gradul de adecvare a calatorie
sau vacanate, luand in considerare nevoile acestuia.
7.6 In cazul in care
turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa transfere
contractul privind pachetul de servicii unei persoane care indeplineste toate
conditiile aplicabile contractului respectiv, dupa ce notifica in scris Agentia
de turism intermediară cu cel putin 7 zile inainte de inceperea executarii
pachetului.
Agentia de turism intermediară
informeaza persoana care transfera contractul cu privire la costurile efective
ale transferului. Persoana care transfera contractul privind pachetul de
servicii de calatorie si persoana careia ii este transferat contractul raspund
in solidar pentru achitarea soldului si a tuturor comisioanelor, tarifelor si
altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
In cazul in care
Agentia de turism intermediară nu primeste in termenul stabilit de ea si
comunicat persoanei care doreste sa transfere contractul aceste sume de bani,
contractul se considera nemodificat (netransferat), iar neparticiparea
calatorului la programul turistic nu ii da dreptul acestuia de a solicita vreo
rambursare de pret sau vreo despagubire.
Odata cu plata
costurilor suplimentare cauzate de transferul contractului sau ulterior acestui
moment dar pana la inceperea executarii serviciilor turistice, atat turistul
cedent cat si cel care preia contractul se vor prezenta la unul din punctele de
lucru ale Agentiei de turism organizatoare si vor semna rezilierea contractului
initial si incheierea unuia nou. In situatia in care mijlocul de transport este
avionul, cedarea contractului este conditionata de posiblitatea transferarii
locului in avion, care depinde in mod exclusiv de compania aeriana.
7.7 Turistul poarta
intreaga raspundere pentru respectarea prevederilor legale privind regimul
vizelor, al documentelor de calatorie, regimul vamal, sanitar etc. ale tarilor
de destinatie sau tranzitate.
7.8 Daca pentru efectuarea
calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati
suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele
turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei, efectuarea unor
vaccinuri, etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele
legale.
7.9 Turistul are
obligatia sa verifice documentele de calatorie (bilete, vouchere, asigurari
etc.) precum si alte documente eliberate de Agentia de turism organizatoare si
sa retina toate informatiile furnizate de reprezentantii agentiei, indiferent
de forma prezentarii (scris sau verbal). Agentia de turism organizatoare nu va
fi responsabila de nicio sesizare ulterioara semnarii documentelor si
confirmarii produselor cu privire la corectitudinea celor comunicate mai sus
si, nicio modificare, anulare nu va fi acceptata, decat in conditiile
contractuale.
7.10 Turistul are
obligatia sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau
returnarea sumelor de la Agentia de turism organizatoare. Acestea sunt
mentionate in programele anexe si difera in functie de clasificarea
hotelului si de destinatie.
7.11 Turistul ia la
cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca
parte din contractul cu agentia de turism, sunt in stricta responsabilitate a
prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar
agentia de turism nu are nici o responsabilitate asupra prestatiilor in cauza.
7.12 Agentia de turism
intermediară/organizatoare transmite informarea de plecare pe e-mail sau
telefon, cu 3 zile inainte de plecare. Turistul se obliga sa anunte
agentia de turism intermediară/organizatoare daca si-a modificat datele de
contact confirmate in momentul incheierii prezentului contract, si anume e-mail ##CLIENT_EMAIL## si
telefon ##CLIENT_TEL##.
Acestea sunt singurele
canale de comunicare cu clientul si vor fi folosite de catre Agentia de turism intermediară/organizatoare
pentru transmiterea diferitelor informatii ce tin de rezervarea
efectuata.
VIII.
Modificarea pretului contractului
8.1 Pretul pachetului
de servicii turistice este stabilit prin contract.
Orice modificare,
referitoare la schimbarea unitatii de cazare, data de plecare, nume sau
schimbarea persoanelor titulare de contract sau orice element principal ce face
obiectul contractului, la cererea titularului din contract se taxeaza de catre
Agentia de turism organizatoare cu o suma ce va fi comunicata turistului dupa
solicitarea modificarii, iar modificarea se va face numai daca exista aceasta
posibilitate si daca nu intra in contradictie cu penalizarile de anulare a
pachetului.
Turistul trebuie sa
depuna in scris cererea de renuntare/modificare la pachetul de servicii
turistice la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea nu
este luata in considerare.
8.2 Dupa incheierea
contractului privind pachetul de servicii de calatorie, preturile pot fi marite
unilateral de Agentia de turism intermediară/organizatoare. Cresterile de
preturi sunt posibile numai ca o consecinta directa a schimbarilor legate de
cel putin unul dintre urmatoarele aspecte: (i) pretul transportului de pasageri
care rezulta din costul carburantilor sau al altor surse de energie, (ii)
nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie
incluse in contract, impuse de parti terte care nu sunt direct implicate in
executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau
comisioanele de imbarcare sau debarcare in porturi si aeroporturi; si (iii)
cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
In ipoteza unei
cresteri de pret, Agentia de turism intermediară/organizatoare va trimite
turistului o notificare in scris privind aceasta crestere, insotita de o
justificare a cresterii respective si de un calcul, cu cel putin 15 zile
inainte de inceperea executarii pachetului.
XI.
Modificari, retrageri, anulari
9.1 Turistul poate
inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie in orice moment
inainte de inceperea acestuia. In cazul in care turistul inceteaza contractul
privind pachetul de servicii de calatorie, acesta poate fi obligat sa plateasca
Agentiei de turism organizatoare o penalitate de incetare adecvata si
justificabila.
9.2 Orice modificare,
referitoare la schimbarea unitatii de cazare, data de plecare, nume sau
schimbarea persoanei titular de contract sau orice alt element principal ce
face obiectul contractului, la cererea titularului acestuia, se poate face
numai daca exista aceasta posibilitate si daca nu intra in contradictoriu cu
penalizarile de anulare a pachetului. Toate solicitarile de modificare sau
anulare se accepta doar in scris si se solutioneaza conform conditiilor
aferente fiecarui program/produs.
9.3 Conditiile de
anulare difera in functie de tipul pachetului de servicii turistice
comercializat, de tipul de oferta si vor fi specificate in fiecare rezervare,
in rezumatul contractului sau in anexa aferenta produsului vandut.
Conditiile standard
sunt:
a) 30% din pretul
pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 31 zile
calendaristice inainte de data plecarii;
b) 50% din pretul
pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 zile
calendaristice inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul
pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16
zile calendaristice inainte de data plecarii;
d) 100% din pretul
pachetului de servicii, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de
servicii turistice din cadrul programelor speciale de tip Early Booking, Black
Friday, Last Minute, sau alte programe similare indiferent de data la care
turistul solicita renuntarea.
Conditiile strandard
vor fi inlocuite de cele comunicate mai sus, intotdeauna aplicandu-se
conditiile cele mai restrictive pentru turist, respectiv cele mai favorabile
pentru agentia de turism organizatoare.
9.4 Agentia de turism
poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie si poate
oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate pentru
pachet, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare,
in unul dintre urmatoarele cazuri:
a) numarul de persoane
inscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decat numarul
minim stabilit in contract, iar Agentia de turism organizatoare il instiinteaza
pe calator cu privire la incetarea contractului in termenul stabilit in
contract, dar nu mai tarziu de:
- 20 de zile inainte
de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult
de sase zile;
- 7 sapte zile inainte
de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre
doua si sase zile;
- 48 de ore inainte de
inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin
de doua zile;
b) Agentia de turism intermediară/organizatoare
nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si
extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului,
fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului.
9.5 Pe parcursul
desfasurarii programului turistic sau prestarii serviciilor turistice, turistul
poate renunta total sau partial la serviciile oferite; in acest caz el nu are
dreptul la nicio rambursare sau despagubire.
In cazul in care
turistul invoca ca motiv al incetarii unilaterale a contractului motive
medicale, rambursarea contravalorii pachetului de servicii turistice se va face
de catre compania de asigurare, daca turistul a incheiat o astfel de asigurare
storno.
9.6 Daca o parte
semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata asa cum s-a
convenit in contract, Agentia de turism intermediară/organizatoare va oferi,
fara costuri suplimentare pentru turist, servicii alternative corespunzatoare
pentru continuarea derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau de mai
buna calitate decat cele specificate in contract, inclusiv in cazul in care
intoarcerea calatorului la locul de plecare nu este asigurata astfel cum s-a
convenit. In cazul schimbarii cazarii, se va oferi o alta unitate de cazare in
aceeasi locatie sau zona, in cea mai apropiata varianta fata de cea initiala,
disponibila la momentul respectiv. Atunci cand serviciile alternative propuse
de Agentia de turism intermediară/organizatoare au drept consecinta un pachet
de o calitate mai scazuta decat cea specificata in contractul privind pachetul
de servicii de calatorie, calatorul va beneficia de o reducere adecvata a
pretului, stabilita de agentie.
Turistul poate
respinge serviciile alternative numai daca acestea nu sunt comparabile cu ceea
ce s-a convenit in contract sau daca reducerea de pret acordata este
inadecvata.
9.7 Agentia va acorda
despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
9.8 In cazul in care
din motive independente de Agentia de turism intermediară/organizatoare,
turistul nu va beneficia de unul dintre serviciile incluse in pachet, Agentia
de turism va returna maxim contravaloarea serviciului respectiv.
X.
Reclamatii si litigii, asistenta calatilor si raspunderea contractuala
10.1 In cazul in care
turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia
de a intocmi o sesizare in scris la fata locului, clar si explicit, cu privire
la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice
contractat, ce se va transmite prompt atat reprezentantului Agentiei de turism
organizatoare, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii
hotelului, restaurantului, reprezentantilor locali ai turoperatorului).
10.2 Atat Agentia de
turism organizatoare ca si prestatorul de servicii turistice vor actiona
imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este
solutionata sau este solutionata partial, turistul poate depune la sediul
Agentiei de turism organizatoare o reclamatie in scris, in termen de maximum 5
zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen
de 30 zile calendaristice, sa comunice turistului raspunsul punctual, referitor
la situatia semnalata. Nu se vor accepta sesizari care sunt depuse peste
termenul admis. Vor fi luate in considerare numai reclamatiile facute in nume
personal. Nu vor fi acceptate reclamatiile facute in numele mai multor persoane
la finalul programului, despre care Christian Tour nu a fost informata in scris
la data producerii evenimentului.
10.3 In cazul in care
unul din serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu contractul
privind pachetul de servicii turistice, Agentia de turism organizatoare, daca a
fost informata imediat de calator, remediaza neconformitatea, cu exceptia unuia
din urmatoarele cazuri: a) neconformitatea nu poate fi remediata; b)
remedierea implica cheltuieli disproportionate, tinand cont de anvergura
neconformitatii si de valoarea serviciilor de calatorie afectate.
In cazul in care,
pentru astfel de motive, Agentia de turism organizatoare nu remediaza
neconformitatea, turistul are dreptul la o reducere de pret. Daca Agentia de
turism organizatoare nu remediaza neconformitatea intr-un termen rezonabil
stabilit de calator, calatorul poate face el insusi acest lucru si poate
solicita rambursarea cheltuielilor necesare.
10.4 Agentia de turism
organizatoare este absolvita de orice raspundere pentru neconformitatile despre
care nu a fost informata imediat de catre turist.
10.5 Turistul nu are
dreptul la despagubiri pentru daune in cazul in care neconformitatea apare
intr-una din urmatoarele situatii: a) este imputabila calatorului; b)
este imputabila unei parti terte care nu are legatura cu furnizarea serviciilor
de calatorie incluse in contractul privind pachetul de servicii de calatorie si
este imprevizibila sau inevitabila; c) este cauzata de circumstante
inevitabile si extraordinare.
10.06 Prin
prezentul contract partile, de comun acord, convin ca despagubirea care trebuie
platita de Agentia de turism organizatoare, atunci cand aceasta este datorata
turistului, nu poate depasi valoarea contractuala a serviciilor turistice
prestate necorespunzator si al caror beneficiar este acesta.
10.7 In cazul unor
divergente in legatura cu incheierea sau executarea prezentului contract,
partile vor depune toate eforturile pentru rezolvarea amiabila a litigiului.
Deasemenea, pot utiliza si mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor,
denumite SAL, in conformitate cu Ordonanta Guvernului nr. 38/2015 privind
solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, cu
modificarile ulterioare.
10.8 Litigiile
care nu pot fi solutionate pe cale amiabila vor fi solutionate pe cale
judecatoreasca, instanta competenta fiind cea de la locul incheierii
contractului, respectiv sediul Agentiei de turism organizatoare.
10.9 Agentia de turism
organizatoare acorda asistenta calatorului aflat in dificultate prin (i)
furnizarea de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate,
autoritatile locale si asistenta consulara si (ii) efectuarea comunicarilor la
distanta si sprijinirea turistului in gasirea unor servicii de calatorie
alternative. Atunci cand turistul este cel care a provocat situatia de
dificultate in mod intentionat sau din propria neglijenta, Agentia de turism
organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o
astfel de asistenta.
10.10 Pentru
contactarea Agentiei de turism organizatoare, inclusiv pentru a solicita
asistenta atunci cand se afla in dificultate sau sa reclame orice
neconformitate sesizata in timpul executarii pachetului, turistul poate folosi
urmatoarele date de contact:
Agentia organizatoare
CHRISTIAN TOUR: telefon
021 341 08 10, e-mail: relatii.clienti@christiantour.ro
XI.
Clauze finale
11.1 Contractul
corespunde prevederilor legale in vigoare la data redactarii. Acesta poate
suferi modificari impuse de noua legislatie.
Declar pe proprie
raspundere ca am luat la cunostinta toate clauzele prevazute in Anexa la
Contract (programul turistic, detaliile serviciilor turisitice, pret, toate
celelalte informatii) si sunt de acord cu ele.
Agentia de turism intermediară |
Turist |