Overbooking: cum să nu rămâi fără hotel sau zbor în vacanță

  • 9 mai 2025

Imaginează-ți: ai ajuns în mult așteptata vacanță, dar la hotel ți se spune că nu mai sunt locuri. Sau ajungi la ghișeul de check-in pentru zbor — ai bilet, dar nu ești lăsat să urci în avion. Nu e un scenariu SF, ci o situație reală numită overbooking. Și, din păcate, se poate întâmpla oricărui turist — inclusiv celor din România.



În acest articol îți explicăm:

• ce este overbooking-ul;

• de ce apare;

• unde se confruntă mai des turiștii români cu această problemă;

• ce să faci dacă ți se întâmplă chiar ție;

• și cum să reduci riscurile la minimum.


Ce este overbooking-ul?

Overbooking (în engleză overbooking) este o situație în care o companie aeriană sau un hotel vinde mai multe locuri decât are în realitate. Se face acest lucru "pentru orice eventualitate" — în caz că cineva anulează sau nu se prezintă.

Dar dacă toată lumea vine — apar probleme. Cei afectați sunt de obicei turiștii, mai ales dacă călătoresc în sezon de vârf sau prin platforme populare de rezervare.


Zborurile: risc pentru turiștii români

Turiștii români călătoresc des cu: Wizz Air, Ryanair, HiSky, uneori TAROM, Lufthansa, Turkish Airlines și altele.

Când poate apărea overbooking-ul:

• pe rutele aglomerate (România — Italia, Spania, Grecia, Egipt, Turcia);

• în perioadele de vârf (sărbători, iulie-august, Paște, Crăciun);

• când se cumpără bilete ieftine în ultimul moment.


Semne că ai o problemă:

• ți se refuză îmbarcarea, deși ai venit la timp și ai bilet;

• te-ai înregistrat online, dar nu ai loc la îmbarcare;

• ești chemat la ghișeu înainte de zbor și ți se cere "din senin" să rămâi.


Drepturile tale (conform Regulamentului UE 261/2004):

• compensație: între 250 și 600 euro, în funcție de distanță;

• zbor alternativ (cât mai rapid sau când îți convine);

• masă, transport, cazare gratuite — dacă este nevoie;

• rambursarea integrală a biletului — dacă nu mai dorești să călătorești.


Important: Poți cere compensație doar dacă ți s-a refuzat îmbarcarea fără vina ta (nu ai întârziat și ai respectat toate regulile).


Overbooking în hoteluri din străinătate

Turiștii români se confruntă frecvent cu hoteluri suprarezervate în:

• Turcia (Antalya, Alanya, Bodrum) — mai ales la all inclusive;

• Egipt (Hurghada, Sharm El Sheikh) — din cauza grupurilor mari;

• Grecia și Bulgaria — în august;

• chiar și în Emiratele Arabe Unite sau Maldive, în sezon.


De ce se întâmplă:

• hotelurile colaborează cu mai multe platforme (Booking, agenții, vânzări directe etc);

• cerere mare;

• erori tehnice în sistemele de rezervare.


Ce trebuie să facă un turist român:

• păstrează toate documentele: vouchere, e-mailuri, confirmări;

• cere o alternativă — de același nivel sau mai bună;

• nu accepta condiții mai proaste, mai ales dacă ai rezervat din timp;

• contactează imediat agentul sau tour-operatorul.


Cum să te protejezi de overbooking?

• Fă check-in online cât mai devreme. Ideal: cu 24–48 ore înainte.

• Alege rezervări directe sau prin agenți de încredere.

• Confirmă rezervarea la hotel cu 1–2 zile înainte de sosire.

• Verifică recenziile despre hotel și compania aeriană.

• Evită rezervările last minute în sezon de vârf, dacă nu este un pachet turistic.

• Păstrează toate confirmările și chitanțele. Te pot ajuta să obții compensații dacă apare o problemă.


Concluzie

Overbooking-ul este o realitate a turismului modern. Se poate întâmpla oricui. Dar dacă îți cunoști drepturile, călătorești informat și colaborezi cu un agent de încredere, și această situație se poate rezolva rapid și fără pierderi.


SOURCE AND TAGS

Articole asemanatoare